Kaliteli ithal kömürün satış ve dağıtımında teknoloji, araç, alet ve ekipmanlarını güçlendirerek hizmet vermeyi görev edinen Belko, satış öncesi ve sonrası destekleri ile de önemli bir görevi yerine getiriyor. Satış öncesi ve sonrası faaliyetlerinin seri bir biçimde yürütülebilmesi amacıyla Ticaret Müdürlüğü Teknik İşler Birimi'ne bağlı olarak "Kalite Kontrol ve Şikayet Birimi"ni devreye sokmuş olması bunun bir göstergesidir.
211 06 00 no'lu telefondan "Alo Kömür" hattını arayan Ankaralılar, Belko ithal kömürü siparişinde bulunabildikleri gibi satış sistemimize dair bilgi alabiliyor, öneri ve şikayetlerini iletebiliyorlar. "Alo Kömür" aracılığıyla kömür siparişinde bulunan müşterilerin taleplerini karşılamak üzere kendilerine en yakın Perakende Satış Depoları bilgilendiriliyor ve teslimatın yapılması sağlanıyor. Ayrıca, 2000 yılının Nisan ayında, Ankaralıların kömür konusunda her türlü şikayet ve taleplerini bildirebilmesi amacıyla "Ücretsiz Danışma Hattı" hizmete açıldı. 0 800 314 5 314 nolu telefonla halkın kömür konusundaki olabilecek tüm şikayetleri kaydediliyor ve ciddiyetle ele alınıp çözüme ulaştırılıyor. Bu Amaçla "Ücretsiz Danışma Hattı" kanalıyla elde edilen veriler değerlendirilmek üzere konularına göre sınıflandırılıyor ve Kalite Kontrol ve Şikayet Birimi uzmanları tarafından değerlendiriliyor. Birim her türlü hizmeti ücretsiz olarak sunuyor. Yapılan şikayetlerle ilgili olarak müşteriden öncelikle kömürün Belko' dan alındığını kanıtlaması isteniyor. Daha sonra şikayetin sebebinin irdelenmesi aşamasında soba ve kalorifer kazanı gibi tesisatlar, ilgili uzmanlar tarafından inceleniyor, tesisatta giderilmesi gereken sorunlar hakkında ve kömürün yakma teknikleri konusunda müşteri bilgilendiriliyor, gerek duyulması halinde kömür yenisiyle değiştiriliyor. Belko Genel Müdürlüğüne ısıtma sistemlerinin kontrol edilmesi amacıyla başvuruda bulunan apartman ve sitelerin tesisatları Kalite Kontrol ve Şikayet Birimi uzmanları tarafından her yönüyle kontrol ediliyor ve sistemdeki aksaklıklar ve giderilme yöntemleri hakkında ilgili kişiler bilgilendiriliyor.