|
|
|
Ana Sayfa
Site Map
Yönetici Paneli
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Satış Öncesi ve Sonrası Hizmet |
Kaliteli ithal kömürün satış ve dağıtımında teknoloji, araç, alet ve ekipmanlarını
güçlendirerek hizmet vermeyi görev edinen Belko, satış öncesi ve sonrası destekleri
ile de önemli bir sorumluluğun altından kalkıyor. Satış öncesi ve sonrası faaliyetlerinin
seri bir biçimde yürütülebilmesi amacıyla Ticaret Müdürlüğü Teknik İşler Birimi’ne
bağlı olarak “Kalite Kontrol ve Şikayet Birimi”ni devreye sokmuş olması bunun bir
göstergesidir.
|
|
Satış öncesi hizmetlerin başında, 211 06
00 no'lu telefondan “Alo Kömür” hattını
arayarak bilgi isteyen halkın kömür konusunda aydınlatması geliyor. “Alo Kömür”
hattını arayan Ankaralılar, Belko ithal kömürü siparişinde bulunabildikleri gibi
satış sistemimize dair bilgi alabiliyor, öneri ve şikayetlerini iletebiliyorlar.
“Alo Kömür” aracılığıyla kömür siparişinde bulunan müşterilerin taleplerini karşılamak
üzere kendilerine en yakın Perakende
Satış Depoları bilgilendiriliyor ve teslimatın
verilen adrese en geç 2 gün içerisinde yapılması sağlanıyor. Ayrıca, 2000 yılının Nisan ayında, Ankaralıların kömür konusunda her türlü şikayet ve taleplerini bildirebilmesi
amacıyla “Ücretsiz Danışma Hattı” hizmete açıldı. 0 800 314 5 314 nolu telefonla halkın kömür konusundaki olabilecek tüm şikayetleri kaydediliyor ve ciddiyetle ele
alınıp çözüme ulaştırılıyor. Bu Amaçla “Ücretsiz Danışma Hattı” kanalıyla elde edilen
veriler değerlendirilmek üzere konularına göre sınıflandırılıyor ve Kalite Kontrol
ve Şikayet Birimi uzmanları tarafından değerlendiriliyor. Birim her türlü hizmeti ücretsiz olarak sunuyor. Yapılan şikayetlerle ilgili olarak müşteriden öncelikle
kömürün Belko’ dan alındığını kanıtlaması isteniyor. Daha sonra şikayetin sebebinin
irdelenmesi aşamasında soba ve kalorifer kazanı gibi tesisatlar, ilgili uzmanlar
tarafından inceleniyor, tesisatta giderilmesi gereken sorunlar hakkında ve kömürün
yakma teknikleri konusunda müşteri bilgilendiriliyor, gerek duyulması halinde kömür
yenisiyle değiştiriliyor. Belko Genel Müdürlüğüne ısıtma sistemlerinin kontrol edilmesi
amacıyla başvuruda bulunan apartman ve sitelerin tesisatları Kalite Kontrol ve Şikayet
Birimi uzmanları tarafından her yönüyle kontrol ediliyor ve sistemdeki aksaklıklar
ve giderilme yöntemleri hakkında ilgili kişiler bilgilendiriliyor. |
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|  |
|
|
|
|
Kur |
Alış |
Satış |
|
Dolar |
|
|
|
Avro |
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|  |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
Copyright © 2007-
Belko Ltd. Şti.
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|